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  • 服務條款
    服務概覽

    售后品牌服務概覽

    一、品牌服務

            廣西三原高新科技有限公司成立于1996年,是國家高新技術企業,是交通部中國汽車維修行業協會常務理事單位、中國汽車保修設備行業協會常務理事單位,是中國交通行業《汽車故障電腦診斷儀(JT/T632-2005)》標準的起草單位。經過多年發展,三原科技已走上汽車檢測設備生產行業領軍地位。三原科技擁有最雄厚的技術團隊,最專業的研發團隊,最優質的售后服務團隊,我們將以最大的可能滿足用戶對我公司產品技術服務方面的各種需求。

    二、我們承諾

            用三原人最貼心的服務努力使每一位三原用戶放心、省心、安心!

    三、主要產品

            修車王系列:修車王汽車故障電腦診斷系列SY808;修車王汽車不解體檢測診斷工作站SYND911;修車王汽車發動機綜合分析儀SOE800

    四、服務內容

    (一)對所有設備,終身服務

    (二)保修期內,免費維修

    (三)保修期后,按照物價部門相關標準收費

    (四)免費提供軟件系統升級

    五、服務質量

            嚴格按維修程序及操作規程進行售后產品維修,確保維修質量,嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用,并安排專人全程跟蹤產品維修進程,以打造優質、高效、誠信的服務團隊。

    六、檢查監督

            客服部將不定期對用戶進行電話回訪,跟蹤了解售后產品使用情況,以及記錄用戶反饋的信息,不斷提升我們的服務品質。

     

     

     

    保修條款

    三原科技產品 服務政策之保修條款(手冊版)

           感謝您使用三原公司的產品,公司本著“用心服務,客戶至上”的服務方針,確保提供優質的售后服務,特制定以下保修條款:

    一、用戶的義務

    1、在購買我司汽車故障診斷設備時,應要求經銷商填寫本手冊用戶信息內容,并要求經銷商將公章蓋在本售后服務手冊上。

    2、購買設備后請及時在三原官方網站“http://www.ebgx.tw”上注冊。如果您無法實現在線注冊,請將本手冊的“客戶注冊檔案”復印一份,并如實詳細填寫各項內容,于購機后一周內將此表傳真或郵寄回三原公司客戶服務部為您開通注冊權限。

    3、應妥善保管售后服務手冊,如汽車故障診斷設備發生故障,享受免費保修服務時,本手冊將作為依據之一,以確定設備是否可以享受免費服務。

    4、本手冊須加蓋三原科技(集團)公司公章方能生效。

    5、如本手冊遺失,請即向三原客戶服務部報失并申請補辦。

     二、設備安裝調試及驗收

    1、三原修車王汽車故障診斷設備的安裝調試要依據合同簽定的安裝調試條款而定。

    2、用戶驗收通過,在《售后服務手冊》簽名確認后,三原公司即認為設備已完成銷售。

     三、培訓

    1、三原公司有義務對用戶進行技術培訓,具體的培訓方式依據合同有關條款。

    2、三原公司將定期舉行技術培訓,并依據實際情況收取一定的培訓費用。

    3、請指定專人參加培訓并負責設備的使用、調試與保管。

    4、培訓內容以說明書為依據。

    5、經過培訓的指定使用人員由三原專業技術人員進行考核。

    6、三原公司培訓合格的專職使用人員須供職一年以上,如中途有變,三原公司負責另行培訓,但需收取一定費用。

    7、參加培訓人員的檔案填寫在“三原用戶培訓檔案”上。

     四、 免費保修條件

    1、只有經過注冊的用戶才能享受三原公司提供的售后服務,未注冊的用戶將被視為自動放棄享受相應服務的權利。

    2、自購買日起一年內,凡經本公司確認正常使用的情況下及用戶按照《使用說明書》上的操作要求使用三原公司設備發生故障時,我公司給予有限免費維修。

    3、有限保修期內三原公司進行修理時,用戶需持發票及售后服務手冊方可辦理修理,三原公司將維修后可供使用的產品提供給用戶使用,修理或替換產品的零件或人工均不收費,所有替換下來的零件歸三原公司所有。

    4、根據規定,在保修期內,如發生以下情況(但不限于以下情況),我公司適當收取維修費用。(收取費用=修理費+更換零部件費+差旅費等)

       4.1  非指定專人使用設備,操作者自己使用不當或未按產品說明書進行操作而造成故障或損壞;

       4.2  各種油管、夾具、繞線等放在高溫、高壓和有腐蝕性氣體、液體中造成過早老化、損壞;

       4.3  各種非正常條件下的使用,包括劇烈撞擊、摔、敲、用力推、用力扳、用力拉等違規操作造成的損壞;

       4.4  主電纜放置位置不正確,造成斷線、汽車輪胎碾壓、硬物撞擊折斷、損壞、電線短路燒毀主機等;

       4.5  儀器安裝調試驗收后由用戶搬遷或運輸造成故障或損壞;

       4.6  由于不允許的拆裝或自行修理造成故障或損壞,例如合格封撕毀將視為私自拆裝;

       4.7  在保修期內,三原公司沒有得到用戶的關于產品故障的通知;

       4.8  產品主機號及購買日期被去除、損壞或涂改;

       4.9  因未按產品使用說明書的操作要求使用三原公司設備而造成意外傷害事故(如燒傷、凍傷等);

    4.10 沒有出示售后服務手冊或發票。

     五、 所有保修信息、產品功能和規范如有變化,恕不另行通知。

     三原公司對客戶的全部責任,以及用戶在產品存在故障或缺陷所享有的全部補償權以下列兩者之一為限(以何種為準由三原公司決定):

    1、退回已付的價款,收回產品。

    2、根據第2.4條要求進行維修或更正。

    3、 在相關法律所允許的最大范圍內,如三原公司不做其他明示或默許擔保,三原公司不會因使用或不能使用三原公司產品所發生的其他損失(包括營業中斷、資料信息的丟失或其他金錢損失)而負任何間接賠償責任。

     六、運輸

        因承運商的原因造成到貨延遲或質量損壞,按“產品運輸合同法”處理。不在保修范圍之內。

     七、升級

    1、設備軟件自購買日起一年內免費升級;

    2、  如果設備升級需增加附件或設備的功能擴展,由三原公司根據具體情況適當收取費用。

    3、 三原公司在互聯網上及時公布產品升級信息,您可以通過訪問網站或電話聯系升級事宜。

     八、有償服務條款

    1、 聯機免費安裝條件:

     1.1  如果用戶需要聯機安裝的產品均為三原公司產品,且至少有一項產品在有效保修期內,則可享受免費聯機安裝。

    1.2  如果用戶需要聯機安裝的產品中,有不屬于三原公司的產品,則在三原公司產品的初次安裝調試時可享受免費聯機安裝,但用戶必須提供聯網所需的技術資料。

    1.3  自聯網驗收通過之日起,保修一年。

    1.4  如客戶更改其局域網或局域網故障,升級不在保修范圍內。

    2、有償安裝條款

       2.1  對三原公司產品的非初次及有效保修期外的聯機安裝,三原公司將收取一定的費用。

       2.2  有償安裝的費用=開發費用+材料費用+差旅費。

       2.3  在用戶使用設備時,若用戶有超出本公司設備使用說明書內容外的其他要求。

       2.4  超過保修期,三原公司同樣將提供各種服務,但需按規定收取有關費用。

     九:本保修條款的解釋權屬于廣西三原高新科技有公司。

     

    拓展閱讀:

    三原科技 首頁

    汽車維修保養資訊

    汽車故障診斷設備

    汽車服務

    營銷/售后服務方式

    廣西三原高新科技有限公司  

    服務熱線:400-884-5868   +86-774-2835868  

    QQ:569496714

    郵箱:[email protected]

    聯系地址:廣西南寧高新區振興路89號

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